学企业危机公关体会,企业危机公关的对策研究论文

成功危机公关案例分析

1、案例剖析：成都公交车燃烧事件 2009年6月5日，四川成都一辆9路公交车发生燃烧，造成重大人员伤亡。调查后发现是人为纵火，舆论瞬间沸腾。政府在第一时间召开新闻发布会，明确指出“易燃物品”是引发事故的因素，呼吁公众提供线索。

2、企业危机处理成功案例 篇1 新奥燃气政府公关泄密事件 2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

3、百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。

4、苏泊尔不粘锅危机公关案例 2004年7月11日，国内媒体公布了一条消息：美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”（PFOA，又称C8）的催化剂可能存在对环境的污染，这就是众所周知的“特富龙”危机事件。

企业公关危机的对策研究

要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。

企业遭受危机，应该采取积极的公关措施，其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。利用媒体建立信任通道 信任是解决危机的重要前提，而信任必须依赖于沟通，因此沟通是企业危机公关的灵魂。

对危机处理过程中的舆论反响进行实时监测 企业采取的任何措施，作出的任何承诺，公众都会通过网络来表达自身的看法意见，因此企业也可以从中看到危机处理的进展和效果，发现问题可以实时调整。

三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。建立危机管理机构。

危机预控是指针对引发公司危机的可能因素采取应对措施和制定各种危机预案，进行预先控制和防范，以有效避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。但建立一套科学、完整的预警系统耗时太长。

传统危机公关 与危机事件的放大离不开传统媒体一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。

如何处理危机公关?

根据公关危机的影响力和严重性，我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。

善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。

工作发展怎样样，这点非常重要！当企业遇到危机公关时，就需要把整个工作的过程、人员组织、处理状况等这些信息反应给顾客。现在的大多数公关活动是因为顶不住言论的压力才开端进行同步反应，这种观念是过错的。

危机公关的核心内容

1、在面对危机时，人们的认知、思维和情绪都会受到影响。大家往往会感到紧张，但此时最重要的是冷静下来，以便更好地思考和迅速找到解决办法。

2、危机公关的核心是沟通与传播。在危机发生后，组织或企业需要迅速采取行动，通过各种传播渠道向公众传递准确、及时的信息，以减少谣言和误解的产生。

3、危机公关的内容：问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。危机应对。